Eng. - be strong and think about others.

Senior engineers!  Just a note - at the very moment you are about to code-up your next shiny, glamorous test automation framework  - think about those middles who will  support and maintain the fruit of your creativity.  Be kind, leave at least couple of notes  on how that "wonderwaffle" is supposed to work!

Об английском и переписке или с какой буквы писать слово F... .

В силу неизвестного списка исторических причин английский в ИТ востребован практически до затёртости и обветшалости. Документация, переписка, голосовое общение и даже (кто бы мог такое вообразить в 1930-х) написание исходного кода в подавляющем большинстве случаев происходит с использованием ещё одного варианта бритско-норманно-саксонского суржика. Желаете быть начальником — учите английский, разговаривайте на английском, улыбайтесь по-английски и вообще, всячески упражняйте, тренируйте и совершенствуйте язык, дабы был он в меру шершавым и без меры выносливым. Но даже при наличии отсутствия тяги к заветному портфельчику и скамеечке для поплёвывания вниз — английский нужен, например, для выражения благодарности индийскому псевдо-коллеге на языке оригинала. Более того, английский ещё и помогает добыть и, возможно, усвоить знания, столь необходимые для придания этой благодарности технической весомости и инженерной обоснованности.

В целом — без английского тяжко, ибо простого человеческого мата буржуи не понимают, а уж до смысловых тонкостей перлов навроде двойного утверждения «да конечно» им так же далече как нам до всестороннего вникания в «He's a bit of a Battle-cruiser» или до «marriage» в контексте ремонта двигателей. К тому же, плохо разговаривающих детей считают недоразвитыми, а бекающие и мекающие взрослые вызывают внутреннее отторжение и сомнение в их компетентности.

И вот возникает стандартная ситуация, характерная не только для ИТ и английского, но и для деловой переписки вообще — молодой специалист становится чуть менее молодым и ему доверяют (хруст клавиш в фоне) написание письма с просьбой или вопросом кому-то «на той стороне». И вот он, краса и надежда половины проекта, пишет и, промурыжив всё это дело четыре часа, отсылает... А ответа что-то нету, а и есть, так не прочесть. Ибо чаще всего первые полмиллиона писем содержат либо все, либо хоть одну из стандартных «отморочек» (см. ниже). Редко какую птицу действительно учат в школе или высшем учебном техникуме писать деловые письма, задавать вопросы так, чтобы получать внятные ответы и просто извергать из себя более пяти связных предложений. И уж совсем редчайшие соколы долетают до прочтения книжек-методичек о вкусной и здоровой переписке.

Книг, книжек, статей о том как и что надо писать, какие типичные ошибки, как их избегать и заводить друзей - великое множество есть, горка ссылок приведена в конце. Здесь же хочется в 7,4 слова перечислить то, с чем сталкивался «в живую».

Отморочки:

• Нет темы письма. В пылу работы бывает. Хуже когда каждое второе письмо такое. В результате «Входящие» всех людей в переписке забиваются письмами-безымянками и их потомками «На: », «Re: » и «Fwd: ». Пара-тройка таких подборок, и быстро что-то найти, глянув на тему, уже невозможно. Зато вполне вероятно сломать чей-то автофильтр. Главное, чтобы не было другого фильтра, отправляющего безымянки в корзину;

• В теле письма вписано find enclosed («всё как учили в той синей книжке»), да вот только никакого прицепа нет, забыли прикрепить. Хотя, если пользоваться почтой от Корпорации Добра и не выпендриваясь писать see attached, то при отправке такого письма выскочит диаложек «А не забыли ли вы чего прицепить, уважаемый?»;

• В связи с повышением градуса интимности уже можно писать вместо «Dear Sir» — «Dear Bill» или даже «Hello Billy». Можно-то можно, да вот предательская клавиша не нажалась и вышло «Hell Bil». Мелочь, а человек может не понять;

• Письмо написано, но ни «Hello» в начале, ни «Bill», а прямо сразу — стремительным домкратом слова и выражения изливаются на ошарашенного Билли. Пожалейте его, ему ж потом вам отвечать;

• Hello bill. Неуважительно как-то. А вдруг он комплексует из-за малого роста, так к нему теперь ещё и со строчной буквы обращаются;

• В копии письма(писем) никто не поставлен или поставлены совсем не те люди. Скользкая ситуация. Наличие правильных людей в копии повышает шансы на успех как с письмом, так и при последующем разбирательстве. Неправильные люди в копии могут загубить всё и всех;

• Отличное письмо, толково описана проблема, подробнейше выписаны варианты, слог изыскан до жути. Только забыто одно предложение, одна строчка — к чему это всё? Какие действия ожидаются от получателя? Что сделать, кому помочь, причём он тут вообще?

• Не письмо — роман. Три страницы убористого шрифта, море деталей, океан пояснений. Смысла только нет, получатель теряется в этом накате слов, в этом сумбуре.

• И т.д. и т.п. Читайте книжки, там ещё и не такое написано.

А как можно было бы:

• Составьте хороший шаблон письма: с «Dear/Hello» в начале, «Best Regards» и т.д. в конце. А ещё лучше — несколько шаблонов, в зависимости от уровня формальности письма или дня недели;

• Перечитывайте письма перед отправкой, стараясь представить себя на месте получателя: всё ли чётко, все ли детали есть, ясно ли, что требуется сделать?

• Перечитывая — замечайте ошибки, описки, которые не заметила проверка орфографии (doe вместо does и т.д.);

• Хорошо если почтовая система позволяет отменить отправку письма в течение 30-60 секунд. Чтоб было ещё лучше - перечитывайте письма сразу после отправки;

• Заведите привычку проверять основные пункты перед отправкой письма: получатели, тема, прицепы, имена. Со временем такая проверка должна стать рефлекторной;

• Если проблема сложная, слов много, то смело бейте на части, используйте нумерованные списки, выделение жирным, разбивку на абзацы. Никто никогда даже не попытается вникнуть в смысл «Анны Карениной» набранной в один абзац;

• Меньше сложных предложений и слов XIII-го века. Короче фразы, слова из справочника по допросу пленных — и вас поймут с большей вероятностью;

• Знайте разницу между «Could you please» и «Can you please». Знайте и пользуйтесь;

• Прочитайте в конце концов 2 (две) книжки по деловой переписке. По мере прочтения — используйте!

Ссылки:

1. Карепина Саша. «Искусство делового письма». Изд. Манн, Иванов и Фербер. http://mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/idp/

2. Emmerson P. «E-mail English». Изд. Macmillan.